警惕手机吸费

现如今，“山寨”一词颇为流行，各种各样的山寨版层出不穷，其中山寨手机大家更是耳熟能详。

生产山寨手机以及购买使用山寨手机是否违规违法在此暂且不论，单就山寨手机“自动吸费”给消费者带来高额话费损失并让其投诉无门，产生消极情绪，进而在网络谩骂诅咒，甚至对社会相关部门进行言语攻击等行为，不利于诚信机制建设，不利于和谐社会发展，更不利于社会的平安稳定，应该引起相关部门的重视。

原来，山寨手机是一些不合法的公司生产的，他们在手机程序上做了手脚，使手机在使用过程中会自动拨打一些语音服务电话（如12590开头的语音杂志声讯电话）或自动发短信订购一些收费服务（客户不知情且客户没有享用到），从而产生一些高额费用（俗称手机吸费）。问题是，客户的手机话费是预存的，在客户完全不知情的情况下手机被盗打了，并产生不菲的费用，电信运营商是否有权代扣这部分不合理费用。作为客户，只和电信运营商存在法律意义上的契约关系，客户有权利要求电信运营商妥善合理的扣除客户因使用手机而产生的正常费用，对于不合理费用有权要求拒付或返还。但是，现实情况是，很多使用山寨手机的客户很难投诉成功，因为手机确实拨打了，电信运营商有准确记录。而客户也确实没有享受到这项服务，出了冤枉钱。很明显，正是因为电信运营商和一些提供手机增值服务的所谓公司（如某某雷霆万钧公司）有了合作关系，那些山寨手机才有了自动拨打某号码或定制某业务从而产生高额费用（语音杂志服务一般是2元每分钟）的可能，才使得电信运营商、12590开头的某些公司以及山寨手机生产商等都能从中获益，这种收益显然是违法的。

鉴于这种情况已不是个例，不少用户手机被吸费后因投诉无门而只能自认，对社会产生一种仇恨心理，这无疑不利于和谐社会的建设。为此，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，写成此文，一是希望广大的消费者能引以为戒，不要购买使用山寨机；二是希望手机被自动吸费的用户能通过合法渠道正当维权（如向“工业和信息化部电信用户申诉受理中心” http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp进行投诉），在网上谩骂以及自认倒霉等行为都不可取；三是希望电信运营商能真正承担起应尽的职能，在企业追求利润的同时要负担好对合作伙伴的有力监管，要在合法范围内敛财，以期让企业良好形象在老百姓心目中真正树立起来。